Схема зала для продажи билетов: как её настроить

Схема зала для продажи билетов — это план площадки в кабинете организатора, где вместо тиража билетов «на вход» покупатель выбирает конкретное место, ряд или столик. Схема строится из зон трёх типов — стоячей, сидячей и столиков, — а каждое выбранное место на время оплаты резервируется и переходит в статус «продано» только после подтверждённого платежа.

Коротко

• Схема зала — это уровни: площадка → зоны → места → бронь. Зона бывает стоячей, сидячей или зоной столиков — их можно комбинировать в одной схеме.
• Место держится в брони 15 минут, пока покупатель не завершит оплату; не успел — место возвращается в продажу.
• Цену назначаешь по зонам или по отдельным местам на каждое мероприятие отдельно, даже если схема зала используется повторно.
• Комиссия организатора — 4,9–6,9% в зависимости от юридического статуса, покупатель платит цену из каталога без наценки сверху.
• Схему рисует любой организатор, но в общий каталог площадок она попадает только после одобрения администратора; одобренную схему потом меняет уже только он.

Что такое продажа билетов с выбором места и когда она нужна?

Продажа билетов с выбором места означает, что покупатель сам отмечает на схеме зала конкретное место, ряд или столик, а не покупает билет из общего тиража без привязки к точке в пространстве. Организатору это даёт контроль над вместимостью зала до кресла и возможность продавать одно и то же событие по разным ценам — в зависимости от того, откуда зритель будет смотреть на сцену. Формат оправдан там, где у площадки физически закреплённые места или зоны разной ценности: театральный зал, джаз-клуб с фиксированной рассадкой, банкетный формат со столиками, фестиваль с VIP-зоной у сцены и общим партером подальше.

Если у площадки нет закреплённых мест — например, это танцпол клубного концерта или стоячая вечеринка — рассадка не нужна вовсе, и продавать билеты проще обычными тирами без схемы. Про способы продажи билетов без привязки к месту подробно рассказано в гайде по продаже билетов на мероприятия.

Чем билеты с местами отличаются от билетов без рассадки?

Ключевое отличие — в том, что именно покупает зритель. Билет без рассадки (general admission) даёт право пройти в зал или зону в рамках лимита тиража; билет с местом закрепляет за заказом конкретную точку на схеме зала. Из этого вытекает разница и в подготовке: для тиров без мест достаточно назначить лимиты и цены, а для рассадки нужно заранее нарисовать схему, разбить её на зоны и расставить в них конкретные места или столики.

Оба варианта можно совмещать в одном мероприятии: например, стоячий партер без мест и сидячий балкон с рассадкой — на схеме это просто разные типы зон.

Из чего состоит схема зала?

Схема зала — это иерархия из четырёх уровней: план площадки, зоны внутри него, места внутри зон и бронь, которая связывает место с конкретным заказом. Зона может быть одного из трёх типов — стоячая, сидячая или зона столиков, — и в одной схеме их можно комбинировать сколько угодно: например, партер без мест, сидячие ряды дальше и несколько столиков у сцены. Каждое место в сидячей зоне или за столиком проходит три состояния: свободно, забронировано на время оплаты и продано; отдельным статусом место можно заблокировать вручную — под техническую колонну, служебный проход или гостевой список.

Важный нюанс: сама схема зала привязана к площадке, а не к конкретному мероприятию — её можно нарисовать один раз и использовать для разных событий на одной сцене.

Как организатору создать и согласовать схему зала?

Схему зала можно нарисовать в кабинете организатора самостоятельно — рисовать её не обязан ни администратор площадки, ни сотрудник ROOM. Но прежде чем схема окажется доступна для других организаторов в общем каталоге площадок, её проверяет администратор. Порядок такой:

1. В разделе площадок кабинета организатор заводит новую схему зала и переносит на план реальную геометрию помещения.
2. Внутри плана добавляются зоны — стоячая, сидячая или столики, — а внутри сидячих зон и зон со столиками расставляются конкретные места.
3. Готовая схема отправляется на модерацию и получает статус «на модерации».
4. Администратор одобряет схему или отклоняет её с указанием причины; при отклонении организатор может доработать и отправить схему повторно.
5. После одобрения схема попадает в общий каталог площадок и доступна для привязки к любому мероприятию — в том числе чужому, если организатор площадки разрешает её использовать.

Пока схема ждёт модерации или отклонена, её редактирует автор. Как только статус меняется на «одобрена», править схему может только администратор — потому что под ней уже могут быть проданные места на чужих мероприятиях, и произвольная правка геометрии их бы сломала. По той же причине схему с проданными местами под активным событием нельзя ни удалить, ни перекроить.

Как устроена бронь места — от выбора до билета?

Бронь места — это короткое окно времени, которое платформа выделяет покупателю на оплату уже выбранного места, чтобы его не мог купить кто-то другой параллельно. Без такого окна два человека могли бы одновременно выбрать одно и то же кресло, и один из платежей ушёл бы в никуда. Флоу выглядит так:

1. Покупатель открывает схему зала мероприятия и отмечает одно или несколько свободных мест.
2. Платформа резервирует эти места — они переходят в статус «забронировано» и становятся недоступны для других покупателей.
3. Бронь действует 15 минут — за это время покупатель должен перейти к оплате и завершить её.
4. После подтверждённой оплаты место переходит в статус «продано», а покупатель получает билет с QR-кодом.
5. Если оплата не поступила за отведённые 15 минут, бронь автоматически снимается, и место возвращается в продажу.

Это ограниченное окно — единственная защита от овербукинга на местах: без него платформа не смогла бы гарантировать, что оплаченное место точно останется за покупателем.

Как назначить цену за место или зону?

Цена на билет с местом назначается не один раз на всю схему зала, а отдельно на каждое мероприятие — даже если используется одна и та же, уже знакомая схема. Это значит, что один и тот же зал с одной и той же геометрией мест может стоить по-разному в зависимости от события: на аншлаговый концерт передний ряд партера можно оценить в разы дороже балкона, а на лекцию в том же зале — продавать все места по единой цене. Тарифы можно привязать либо ко всей зоне целиком (все места сидячей зоны — одна цена), либо к конкретным местам внутри зоны (передние ряды дороже задних).

Такая пер-ивентная привязка цены полезна и для площадок, которые сдают зал в аренду под разные форматы: организатор джазового вечера и организатор корпоратива на одной и той же схеме зала настроят цену по-своему, не трогая саму геометрию площадки. Подробнее о том, как выбрать и забронировать площадку под мероприятие, — в статье про аренду площадки для концерта.

Сколько стоит продать билет с местом на ROOM?

Продажа билетов с рассадкой не увеличивает комиссию платформы — ставка та же, что и для обычных билетов, и зависит только от юридического статуса организатора. Как и на всех билетах ROOM, комиссию платит организатор из своей выручки, а покупатель платит ровно ту цену, которая указана в каталоге, без дополнительного сервисного сбора сверху — если организатор не включил такой сбор отдельной настройкой.

Оплата принимается через СБП прямо в Telegram Mini App, без стороннего сайта. Актуальные условия и процент по каждому статусу — на странице для организаторов; там же можно сравнить формат билетов с местами с другими способами продажи билетов, разобранными в сравнении билетных сервисов России.

Нужны ли именные билеты при продаже с местами?

Нет, закон описывает именные билеты как право организаций культуры, а не обязанность для всех организаторов. Ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре формулирует это прямо: «Организации исполнительских искусств и музеи вправе реализовывать именные билеты, именные абонементы и именные экскурсионные путевки с учетом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных». То есть именной билет с проверкой документа на входе — инструмент, которым может воспользоваться театр, филармония или музей, а для концерта, вечеринки или клубного шоу вводить его — выбор самого организатора, а не требование закона.

Постановление Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 отдельно регулирует порядок возврата и переоформления на других лиц уже выпущенных именных билетов той же категории организаций — театров, филармоний и музеев. Билет ROOM с местом при этом устроен как обычный электронный билет: один заказ равен одному QR-коду, который сканируется на входе, а выбор конкретного места влияет на цену и посадку, но не требует сверки документа.

Как проверяют билеты на входе при рассадке по местам?

Проверка билета с местом на входе устроена так же, как проверка любого другого билета ROOM: сотрудник наводит камеру на QR-код в приложении, система подтверждает подлинность и гасит билет, чтобы его нельзя было провести повторно. Разница только в том, что после сканирования гостя можно направить к конкретному месту или столику, а не просто пропустить в общий зал — сама схема зала при этом не участвует в процессе сканирования, она отвечает только за продажу.

Право сканировать билеты организатор может делегировать сотруднику без доступа к финансам и настройкам мероприятия — отдельной ролью, ограниченной только входом и статистикой. Пошагово о работе сканера — в статье как проверять билеты на мероприятии.

Можно ли вернуть билет с местом?

Билет с конкретным местом возвращается по тем же правилам, что и любой другой билет мероприятия, — организатор публикует условия возврата в оферте до начала продаж, и именно эти условия действуют для зрителей. Отдельно от практики платформ закон описывает проценты обязательного возврата для билетов организаций исполнительских искусств и музеев: при отказе зрителя не позднее чем за 10 дней до мероприятия — 100% стоимости, за 5–10 дней — не менее 50%, за 3–5 дней — не менее 30%, а менее чем за 3 дня организация вправе билет не выкупать (ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре). Формально эта шкала прописана для театров, филармоний и музеев, но её проценты стали фактическим ориентиром и для части независимых площадок при формулировании собственной политики возврата.

Организатору стоит помнить: правила возврата — это то, что публикуется заранее, а не придумывается в переписке с недовольным зрителем постфактум.

Стоит ли твоему мероприятию схема зала?

Схема зала с выбором места окупает подготовку там, где у зала физически разная ценность мест — театральная рассадка, банкетный формат со столиками, VIP-зона у сцены на фестивале. Она даёт возможность продавать дороже лучшие точки и честно называть цену за каждое конкретное место, а не усреднять её по всему залу. Для стоячего клубного концерта или вечеринки без закреплённых мест рассадка, наоборот, лишняя сложность — там проще и быстрее работают обычные тиры без привязки к точке в пространстве. Прежде чем рисовать схему, стоит понять формат площадки: если места физически есть — рассадка того стоит, если нет — не нужно её выдумывать искусственно.

Схема зала — не разовая настройка под одно событие, а актив площадки: один раз согласованная с администратором, она переиспользуется на любом следующем мероприятии в том же зале. Посмотреть, как устроен общий каталог мероприятий с указанием мест и зон, можно в афише ROOM; там же видно, какие организаторы уже продают билеты с рассадкой.

Если у твоей площадки есть закреплённые места или столики — заведи схему зала в кабинете организатора и настрой цену по зонам под конкретное мероприятие. Комиссия и условия для запуска продаж — на странице для организаторов.