Правила и порядок возврата на ROOM
Ниже — условия возврата по каждому типу покупки: билеты на мероприятия, мерч, биты и цифровые продукты, а также порядок подачи заявки и сроки зачисления денег.
Размер возврата за билет определяется в соответствии со ст. 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре (введена Федеральным законом № 193-ФЗ от 18.07.2019) и зависит от того, сколько времени остаётся до даты и времени начала мероприятия на момент подачи заявки:
Процент исчисляется от фактически уплаченной покупателем суммы за билет — с учётом применённых при покупке скидок и промокодов.
Независимо от того, сколько времени осталось до мероприятия, возврат составляет 100% стоимости билета при подтверждённой уважительной причине (ч. 4.1 ст. 52.1 Основ законодательства о культуре) — при условии загрузки подтверждающего документа:
Болезнь покупателя
Больничный лист или справка от врача.
Смерть близкого родственника
Свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство.
Повестка в военкомат
Фотография повестки с датой явки, относящейся к периоду мероприятия.
Заявка по уважительной причине принимается не позднее 14 дней с даты мероприятия — практического срока на получение подтверждающего документа. Документы рассматривает администратор до подтверждения возврата.
Если организатор отменяет или переносит мероприятие, возврат производится автоматически, в размере 100% стоимости билета, без необходимости подавать заявку или подтверждающие документы.
Возврат мерча осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Товар, приобретённый дистанционным способом, можно вернуть в любое время до его получения, а также в течение 7 дней с момента получения (ст. 26.1 Закона), если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Для битов, лицензий и цифровых продуктов доставка происходит в электронной форме сразу после оплаты. Возврат не производится после того, как покупателю предоставлен доступ к файлу, — кроме случаев, когда продавец фактически не передал файл.
Если покупка совершена с аккаунтом — заявка оформляется прямо в приложении, в разделе заказов, на странице конкретного заказа.
Если билет куплен без регистрации (гостем), для оформления возврата достаточно email, указанного при покупке: на странице «Вернуть билет» нужно указать номер билета и этот email — на почту придёт ссылка для оформления заявки, действующая 60 минут.
Также заявку можно подать через форму поддержки или письмом на support@roombackstage.ru.
Поданная заявка проверяется администратором. Документы по уважительной причине рассматриваются в течение 3 рабочих дней с момента подачи.
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, на тот же счёт. Срок зачисления денежных средств — до 10 рабочих дней с момента одобрения заявки; при отмене мероприятия организатором — также до 10 рабочих дней. Фактическое время поступления денег на счёт покупателя зависит от банка получателя.
Если покупка была оплачена Telegram Stars, возврат производится в Telegram Stars — вернуть такую покупку рублями невозможно, поскольку расчёт проходил во внутренней валюте Telegram, а продавцом выступал Telegram. Такие возвраты оформляются администрацией вручную, поэтому срок может превышать указанный выше; статус заявки виден в разделе заказов.
Кассовый чек на возврат формируется и направляется покупателю после того, как деньги фактически возвращены — в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.
Оператор: ИП Дзизенко Кирилл Максимович
ОГРНИП: 325390000055751
ИНН: 391707407133
Адрес: 238300, Калининградская область, г. Гурьевск, ул. Каштановая, д. 6
Банк: Точка ПАО Банка «ФК Открытие»
Р/с: 40802810920000760374
БИК: 044525104
Корр. счёт: 30101810745374525104
Email: support@roombackstage.ru
Телефон: +7 (963) 299-87-02
