Возврат средств на ROOM

На ROOM действует приведённая ниже шкала возврата билетов, соответствующая шкале ст. 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре. Размер возврата зависит от того, сколько времени остаётся до даты и времени начала мероприятия на момент подачи заявки:

Процент исчисляется от фактически уплаченной покупателем суммы за билет — с учётом применённых при покупке скидок и промокодов. Сервисный сбор ROOM в эту сумму не входит и при отказе покупателя не возвращается; случаи возврата сбора — ниже.

Уважительные причины

Независимо от того, сколько времени осталось до мероприятия, возврат составляет 100% стоимости билета (без сервисного сбора ROOM) при подтверждённой уважительной причине — при условии загрузки подтверждающего документа:

Через форму Сервиса заявка по уважительной причине принимается в течение 14 дней с даты мероприятия. После этого срока обратитесь в поддержку с подтверждающими документами. Документы рассматривает администратор до подтверждения возврата.

При отмене — автоматически 100% стоимости билета и сервисного сбора ROOM. При переносе (начало мероприятия перенесено на более поздний календарный день по часовому поясу места проведения; продление и сдвиг времени в пределах того же дня переносом не считаются) — по заявке: 100% цены билета и сервисный сбор полностью, для билетов, оплаченных до переноса.

Через форму Сервиса заявку по переносу можно подать до начала перенесённого мероприятия. Претензии, требующие отдельного рассмотрения, направляются в поддержку. Сервисный сбор также возвращается по претензии при установленной вине Организатора или ROOM; решение и сумма возврата отражаются в заявке.

Возврат мерча осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Товар, приобретённый дистанционным способом, можно вернуть в любое время до его получения, а также в течение 7 дней с момента получения (ст. 26.1 Закона), если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Если при доставке письменно не сообщены порядок и сроки возврата, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара. Исключение для товара надлежащего качества — товар с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретший его покупатель. При обнаружении недостатков товара сохраняются предусмотренные законом права покупателя. Требование направляется продавцу; поддержка ROOM помогает рассмотреть обращение.

При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку возвращаемого товара от покупателя, не позднее 10 дней со дня предъявления требования.

Для битов, лицензий и цифровых продуктов доставка происходит в электронной форме после подтверждения оплаты. Условия отказа после предоставления доступа определяются договором и применимым законодательством. Предоставление доступа к файлу само по себе не исключает требования покупателя при непередаче, недостатках или несоответствии описанию приобретённого продукта. Для рассмотрения обращения направьте в поддержку номер заказа и описание проблемы.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, на тот же счёт. Для билетов срок зачисления денежных средств — до 10 рабочих дней с момента одобрения заявки; при отмене мероприятия организатором — также до 10 рабочих дней. Фактическое время поступления денег на счёт покупателя зависит от банка получателя.

Если покупка была оплачена Telegram Stars, возврат производится в Telegram Stars — вернуть такую покупку рублями невозможно, поскольку расчёт проходил во внутренней валюте Telegram. После одобрения возврат выполняется через платёжные средства Telegram. Статус заявки виден в разделе заказов; при задержке обратитесь в поддержку ROOM.

Кассовый чек на возврат формируется и направляется покупателю после того, как деньги фактически возвращены — в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

Реквизиты оператора